Entenda como funciona a Ouvidoria da Faculdades EST

Criada em 2016, a Ouvidoria da Faculdades EST é o setor responsável por acolher manifestações de caráter opinativo, como dúvidas, elogios, críticas e sugestões. Através dessas contribuições, a comunidade acadêmica e a comunidade em geral podem exercer participação ativa na manutenção de um trabalho coletivo, sempre em busca de excelência. Atualmente, quem exerce a função de Ouvidor Institucional é o Prof. Me. Osmar Luiz Witt, também responsável pelo Arquivo Histórico da IECLB.

Ele explica que, dentro do Regulamento que consta no site da Faculdades EST, a Ouvidoria é um espaço livre de julgamentos, além de garantir anonimato no encaminhamento de demandas aos setores. “É fundamental que, dentro do que prevê o Regulamento, possamos oferecer um tratamento mais humano - que não seja só um frio mecanismo de escuta, que de fato as pessoas se sintam acolhidas nesse espaço e possam expressar livremente as suas opiniões”, elucida.

Os dados quantitativos e qualitativos coletados a partir do serviço de Ouvidoria servem como base para a elaboração de um relatório semestral, que é encaminhado à Direção-geral e ao Núcleo de Apoio Pedagógico (NAP) da Faculdades EST. “Esse relatório demonstra quais demandas deram entrada, com o anonimato preservado. No uso desses relatórios, as instâncias de Direção da Instituição podem tomar as medidas que julgarem cabíveis”, detalha o professor.

Docente na Faculdades EST por 30 anos, o professor Osmar assumiu a Ouvidoria logo que o setor foi fundado, há sete anos, e permaneceu incumbido da atividade até 2020. Em 2021 e 2022, o serviço esteve sob a responsabilidade da Profa. Dra. Maryléa Elizabeth Ramos Vargas, que atualmente exerce a função de coordenadora do Bacharelado em Musicoterapia.

Então, no ano passado, o professor Osmar se despediu da disciplina de História da Igreja, que lecionava no Bacharelado em Teologia, e, em março de 2023, voltou a comandar a Ouvidoria, além de seguir no Arquivo Histórico. Na primeira das atividades, o professor vai ao encontro das pessoas, enquanto, na segunda, segue ao encontro dos livros.

“Recebo manifestações muito positivas sobre o trabalho que é feito na Faculdades EST, no sentido de que os setores de trabalho, tanto academicamente quanto administrativamente, atendem às demandas que existem”, avalia o professor Osmar. Ele conta que, como muitas questões são resolvidas pela comunidade acadêmica dentro dos próprios setores da Instituição, alguns comentários nem precisam passar pelo intermédio do Ouvidor Institucional.

No entanto, o Professor Osmar reforça que a tarefa de divulgar esse serviço tão necessário é um dos principais desafios à função. “A Faculdades EST precisa ter ouvidos para as pessoas com quem ela está em contato. Nós precisamos divulgar ainda mais esse trabalho, para que a Ouvidoria de fato seja acionada e receba em ainda maior número as demandas que as pessoas têm”, almeja.

A Ouvidoria recebe considerações através do endereço de email ouvidoria@est.edu.br, do formulário disponível no site e, ainda, do plantão presencial que acontece às quartas-feiras, das 18h às 19h, na sala 101 do prédio F.

Jornalista responsável: Marília Melo Port